Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia Christopher Lovelock, [et.al]

Por: Lovelock, Christopher HColaborador(es): López Espinoza, Irma rev.tec | Lovelock, Christopher | Mercado González, Julieta rev | Pineda Ayala, Leticia Esther tr | Wirtz, JochenDetalles de publicación: México Pearson Educación Edición: 6Descripción: XXII, 647 pp. il., otros 21cm x 27 cmISBN: '9789702615156'Tema(s): ADMINISTRACIÓN-MERCADOTECNIA | INDUSTRIA DE SERVICIO | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.8
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ISBN 10: 970-26-1515-1

Parte 1.Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios 2.Creación del modelo de servicio 3.Adminstración de la interfase del cliente 4.Implementación de estrategias de servicio redituables

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