1.Introducción al Loyalty Management Model 2.La capacitación 3.Modelo de relación 4.Implementación del LCM 5.El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) utilizado por Harvard Business School y aplicado al marketing relacional 6.Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas 7.La industria de la persuación en la organziación moderna 8.Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes 9.Obtenga el éxito de su organizaciónganando para su causa a sus clientes y públicos