Primera reimpresión, Marzo de 2006. El comercio minorista es uno de los sectores de mayor importancia y dinámica en la economía de cualquier país.En esta obra se podrá apreciar el cambio del negocio minorista a través de las diferentes generaciones de retail, notoriamente explicadas. La estrategia fundamental será la integración del negocio físico y virtual, teniendo como premisa básica que el cliente compra lo que quiere, cuando quiere y donde quiere. Valor es lo que vende una organización y lo que compra un cliente, por tanto, el manejo de las relaciones y de las experiencias con los clientes resulta vital, construyendo experiencias inolvidables para evitar deserciones y fidelizar a los clientes, no dejando de lado la experiencia de ahorrarle tiempo al consumidor, la cual debe resultar lo más placentera y reconfortable posible.Un factor primordial, es la comunicación : el consumidor decide cuál es la información útil, y si no la encuentra fácil y rápidamente se siente insatisfecho. Para competir en este milenio, los comercios minoristas tendrán que aprender a conocer como moverse en Internet, la mejor propuesta es la de recorrer este camino que cambiará radicalmente la forma de hacer negocios, sustentado por las reglas básicas para triunfar en el comercio electrónico. Igualmente, el comercio minorista deberá maniobrar de una forma distinta para poder sobrevivir en el mundo de los ladrillos, aquellos comerciantes que no logren visualizar este cambio perecerán. De allí la importancia, de estar al tanto de las ideas fuerza para tener el éxito en el comercio de ladrillos. Conocer como construir el mapa del valor del cliente para comprender y asumir lo que vende una empresa o negocio, cualquiera sea su actividad, tamaño, mercado, país y ciudad. Saber la manera de perdurar o crecer en el retail, surge de la exigencia de un liderazgo y gestión estratégica que pueda descubrir el concepto y modelo del negocio, como asimismo, lo que es valorado por sus clientes. También, el lector podrá disfrutar de una excelente guía de evaluación, que integra todos los conceptos vistos, para diseñar un plan de acción de mejora concreta

1. Evolución de las generaciones del retail.--2. Los nuevos nacimientos del marketing.--3. Desde dónde deben partir el retail y las marcas.--4. Por qué el retail debe trabajar sobre las experiencias inolvidables y sobre el ahorro del tiempo.--5. Gestión estratégica y sistemática de las experiencias.--6. El manejo de la comunicación en el retail físico y virtual.--7. Comercio minorista electrónico: el comercio de ahorrar tiempo.--8. Siete reglas clave del comercio minorista electrónico.--9. Siete reglas clave para triunfar en el comercio de ladrillos.--10. Evaluación y plan de acción de mejora concreta.--11. El mapa de valor del cliente.--12. Todo retail quiere crecer: ¿pero cómo lo logra?