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Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia Christopher Lovelock ; [et al.]

Por: Lovelock, Christopher 1940 - 2008.
Colaborador(es): Wirtz, Jochen [coautor] | Pineda Ayala, Leticia Esther [Traductora] | Mercado González, Julieta [Revisión técnica].
Editor: México Pearson 2015Edición: 7.Descripción: xxii, 626 páginas il., gráf., fot. 28 cm.ISBN: 9786073229326.Materia(s): Administración de mercadeo | Mercadeo -- Toma de decisionesClasificación CDD: 658.8
Contenidos:
PARTE I. COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS Cap. 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios Cap. 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios Cap. 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos PARTE II. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DEL MARKETING A LOS SERVICIOS Cap. 4. Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios Cap. 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos Cap. 6. Fijación de precios y administración de ingresos Cap. 7. Promoción de servicios y educación de los clientes PARTE III. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Cap. 8. Diseño y administración de los procesos de servicio Cap. 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva Cap. 10. Diseño y administración de los procesos Cap. 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio PARTE IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES Cap. 12. Administración de las relaciones y la creación de lealtad Cap. 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio Cap. 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio Cap. 15. Búsqueda del liderazgo de servicio
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PARTE I. COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS
Cap. 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
Cap. 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios
Cap. 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
PARTE II. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DEL MARKETING A LOS SERVICIOS
Cap. 4. Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios
Cap. 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
Cap. 6. Fijación de precios y administración de ingresos
Cap. 7. Promoción de servicios y educación de los clientes
PARTE III. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Cap. 8. Diseño y administración de los procesos de servicio
Cap. 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
Cap. 10. Diseño y administración de los procesos
Cap. 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio
PARTE IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES
Cap. 12. Administración de las relaciones y la creación de lealtad
Cap. 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio
Cap. 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio
Cap. 15. Búsqueda del liderazgo de servicio

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