Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia Christopher Lovelock ; [et al.]
Idioma: Español Detalles de publicación: México Pearson 2015Edición: 7Descripción: xxii, 626 páginas il., gráf., fot. 28 cmISBN: 9786073229326Tema(s): Administración de mercadeo | Mercadeo -- Toma de decisionesClasificación CDD: 658.8| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Campus Valle | General | 658.8 L68m 2015 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Solo préstamo en sala | CV004060 | |
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Campus Valle | General | 658.8 L68m 2015 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | CV005011 | |
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Campus Valle | General | 658.8 L68m 2015 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | CV005010 |
Navegando Campus Valle Estantes, Código de colección: General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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PARTE I. COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS
Cap. 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
Cap. 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios
Cap. 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
PARTE II. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DEL MARKETING A LOS SERVICIOS
Cap. 4. Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios
Cap. 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
Cap. 6. Fijación de precios y administración de ingresos
Cap. 7. Promoción de servicios y educación de los clientes
PARTE III. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Cap. 8. Diseño y administración de los procesos de servicio
Cap. 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
Cap. 10. Diseño y administración de los procesos
Cap. 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio
PARTE IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES
Cap. 12. Administración de las relaciones y la creación de lealtad
Cap. 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio
Cap. 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio
Cap. 15. Búsqueda del liderazgo de servicio