Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; trad. María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril
Idioma: Español Detalles de publicación: México : McGraw-Hill , 2002Edición: 2Descripción: xxxii, 747 p. : diagrs. ; 24x19 cmISBN: '9701033256'Tema(s): MERCADEO | SERVICIOS AL CLIENTE | VENDEDORES Y ARTE DE VENDERClasificación CDD: 658.81Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Traducción de: Servicce marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed