Cap.1 Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientesCap.2 Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer relaciones con el clienteCap.3 El entorno de marketingCap.4 Gestión de la información de marketingCap.5 Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidorCap.6 Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativoCap.7 Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes objetivoCap.8 Productos, servicios y estrategias de marcaCap.9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida del productoCap.10 Fijación del precio de los productos: comprensión y captura del valor para el consumidorCap.11 Fijacíon de precios de los productos: estrategias de preciosCap.12 Gestión de canales de distribución y de la cadena de suministroCap.13 Minoristas y mayoristasCap.14 Comunicación del valor para el cliente: estrategia de comunicación de marketing integralCap.15 Publicidad y relaciones públicasCap.16 Venta personal y promoción de ventasCap.17 Marketing directo y online: creación de relaciones directas con el clienteCap.18 Creación de una ventaja competitivaCap.19 El mercado globalCap.20 Ética y responsabilidad social en el marketing