El presente libro proporciona un método basado en las técnicas de comunicación para gestionar situaciones conflictivas de caracter interpersonal. Es intención de los autores familiarizar a los lectores con los numerosos factores que puedan originar conflictos interpersonales y facilitarles las técnicas de comunicación idóneas para manejar eficazmente tales diferencias. La intencion es que los lectores dejen de tener una opinión negativa sobre las situaciones conflictivas y que, por el contrario las consideren como una oportunidad de desarrollo, creatividad y cambios